Politique d’annulation et de remboursement

Nous louons des véhicules et ne vendons pas de biens : il n’y a donc rien à retourner au sens habituel. Ce qui compte, c’est ce qui se passe lorsque vous annulez, raccourcissez ou modifiez une réservation — et c’est ce que précise cette page. Elle fait partie de nos Conditions générales.

01

Annulation avant la prise en charge

Le montant remboursé dépend du délai de préavis que vous nous donnez avant l’heure de prise en charge :

Pour annuler, écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant votre référence de réservation. Les annulations prennent effet à leur réception ; contactez-nous donc directement plutôt que de simplement répondre à un e-mail automatique.

02

Lorsque nous annulons

Si nous ne pouvons pas fournir votre véhicule ou un véhicule équivalent, vous êtes intégralement remboursé de toutes les sommes versées, quel que soit le délai de préavis. Si nous vous proposons un autre véhicule et que vous préférez le refuser, vous êtes également remboursé intégralement.

Si nous refusons une location lors de la remise du véhicule parce que les conditions relatives au conducteur prévues dans nos Conditions générales ne sont pas remplies — par exemple en l’absence de permis valide ou si le conducteur n’a pas l’âge minimum —, la réservation est traitée comme une annulation le jour même et le tableau ci-dessus s’applique.

03

Modifier une réservation

La modification des dates, du véhicule ou du lieu de prise en charge est gratuite selon les disponibilités et n’est pas considérée comme une annulation. Si la nouvelle réservation coûte plus cher, la différence est à régler ; si elle coûte moins cher, la différence vous est remboursée.

04

Restituer la voiture plus tôt

La location est facturée pour toute la période réservée. Restituer le véhicule plus tôt ne réduit pas le montant dû, car le véhicule a été retiré de la flotte pour vos dates. Si vos projets sont incertains, réservez la période la plus courte et prolongez-la — les prolongations sont simples.

05

Votre dépôt de garantie

Un dépôt de garantie n’est pas un paiement et ne fait jamais partie du total de votre location. Si vous avez choisi Avec caution, les 1,000.00 AED bloqués lors de la remise du véhicule sont libérés dans un délai de 14 jours ouvrés après la restitution et le contrôle du véhicule.

Nous n’en déduisons que ce qui reste réellement dû — péages Salik, amendes de circulation, carburant manquant ou dommages. En cas de retenue, nous vous indiquons à quoi elle correspond.

Les amendes peuvent mettre plusieurs semaines à nous parvenir. Si une amende arrive après la restitution de votre caution, nous vous contacterons séparément pour le paiement.

06

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Une fois traité, un remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Les remboursements sont effectués en AED ; si votre carte est libellée dans une autre devise, le montant reçu peut légèrement différer en raison des taux de change et des frais éventuels de votre banque. Cette différence est indépendante de notre volonté.